运营技巧

　　一般来说店铺在营销管理的时候，首先需要了解的就是消费者的需求，毕竟营销的目的就是为了满足消费者的需求，为消费者提供满意的产品。接下来三七互联代运营小编带你了解下口腔诊所营销需要注意的“六大方面”。

　　一．市场分析

　　1.口腔医疗保健服务的特点

　　服务具有独特的能与商品和工业制品区分开来的特征，通常描述为：无形性、不一致性、不可分割性和无存货性。口腔医疗保健服务也有其自己的特征。

　　2.口腔保健市场的整体供需情况

　　(1) 消费者对口腔卫生保健的需求

　　口腔卫生保健需求和国民经济的增长、人口的文化水平的提高是紧密相关的。

　　(2) 目前全国口腔疾病情况

　　牙医管家免费诊所管理软件据最新的全国口腔流行病调查资料，以至少患以下一种口腔疾病计算（龋齿、牙周病、牙龈病、缺牙、牙结石、牙外伤、智齿阻生），口腔疾病的患病率为97.6%，该资料还表明94.8%的人群需要专业干预而未治疗。

　　3.发展私立口腔诊所的市场前景

　　牙医管家免费诊所管理软件认为：人一辈子可能不得某种病，但牙病人人有，一生要多次访问口腔医师。即使现在没有牙病，也应定期作口腔健康检查，只靠少数大医院是远远不能满足市场需求的。因此世界各国的牙科医疗机构，均采取在社区中呈合理网状式分布，而且以私人的小牙科诊所为主。

　　二．竞争分析

　　根据麦克尔波特的竞争理论，任何行业，竞争规律都将体现五种基本的竞争作用力。具体到口腔医疗行业，可以总结为：

　　1、新的医院或诊所的加入

　　2、医疗替代技术的威胁

　　3、物价部门的限制，顾客购买力的低下

　　4、诊所供应商的侃价能力

　　5、现有竞争对手之间的竞争

　　三．市场定位

　　定位的目的与原则

　　牙医管家免费诊所管理软件认为：口腔诊所定位的目的是为目标市场创造差异化服务。每个医疗机构以及它提供的服务，在顾客心目中都有其定位或形象，并且这些会影响到消费者的购买决定。通过对诊所定位、对诊所提供的服务定位，使顾客在心中感受到口腔诊所的特色，体会到口腔诊所比其竞争对手具有哪些优势，从而在众多医疗机构中选择我们，信赖我们。

　　虽然诊所的规模有限、资金有限，在短时间内很难做到大而全，但却可以从市场的补缺者入手，成为一小块市场上的领导者。因此，确定市场定位原则为避免正面冲突，着手空白市场，突出“有信赖的医生”这一最重要因素，扬长避短。

　　四．整合传播策略

　　牙医管家免费诊所管理软件认为：整合传播营销是一种从顾客角度考虑营销过程的方法。整合营销传播组合有五种主要传播工具组成：广告，销售促进，公共关系与宣传，人员推销，直接营销和互动营销。社区口腔将以前三种工具为主，各自所占预算比例为：

　　（一） 基本指导原则

　　虽然激烈的市场竞争和私立医疗机构目前的弱势地位使得经营者意识到，采用营销手段是获得竞争优势的必由之路，但由于医疗行业的特殊性，制定营销策略应在以下原则下进行：

　　1、必须保证真实性，只许诺那些可以实现的服务或产品。

　　2、通过有形的线索，使服务被人了解。

　　3、最大程度的调动每一位员工的积极性。

　　（二）广告策略

　　市场调查表明，“广告”是消费者选择口腔医疗机构最不重要的因素之一。这主要是由于：第一，消费者的整体素质提高了，不再轻易相信广告。第二，医疗广告的数量过多，使人们产生了逆反心理。第三，消费者更重视医疗机构固有的知名度，而不是靠广告创造的知名度。第四，由于医疗机构的地域性，医疗机构的广告一般都以省市级媒体为载体，制作粗糙，观赏性差。

　　市场调查还表明，医院的知名度和医院的整体环境是消费者选择医院的重要因素。但是作为创建中的社区口腔，要提高诊所的知名度，要让消费者了解社区口腔的整体环境由于其他机构，却离不开广告。所以制定广告策略为慎用广告，并根据广告的5Ms框架(任务(mission；资金money；信息message；媒体media；衡量measurement)，得出广告策略。

　　（三）销售促进策略

　　销售促进使销售者利用刺激性的促销方式，来吸引新的使用者和奖励忠诚的顾客，并提高偶然性顾客重复购买率。与广告相比，销售促进成本较低，员工的参与度较高，而且，由于广告是消费者选择医院时的最不重要的因素，所以销售促进将比广告更有效。

　　（四）公共关系策略

　　一些专家指出，公关宣传对消费者的影响大约相当于广告的5倍。因此公共关系策略将和销售促进策略一起构成整合营销传播的重要组成部分。

　　五．关系营销策略

　　服务营销机构采用的营销方式经历了七个阶段，分别为：销售，广告和传播，产品开发，差异化和竞争对手分析，顾客服务，服务质量，整合和关系营销。客观地讲，各口腔医疗机构考虑的为更多是自己能够提供的产品是什么，而不是顾客真正需要的是什么。作为社区口腔，如果从顾客的角度进行整合和关系营销，可以在短时间内吸引顾客，在长时间内保留顾客。

　　六、客户关系管理

　　客户关系管理是我们日常生活中一门重要学问，只有掌握了客户行为才能更好改善诊所服务，投客户所好，根据不同客户进行区别管理，实现诊所效益最大化。

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