众所周知口腔诊所的发展,除了需要新顾客的支持之外,还需要维系好老顾客的客户关系,毕竟老客户可以帮助诊所介绍其他的客户,促使店铺拥有好的客流量。接下来三七互联代运营小编带你了解下口腔诊所如何让患者转介绍。
口腔医院患者转介绍:
1、首先克克服自己的错误认识。
患者已经完成治疗修复,不好意思开口。感觉有强迫性,认为会给患者印象不好,造成不必要的患者流失。
2、找转介绍的前提和时机。
对门诊比较满意的患者,客户,当然也含忠诚的患者,客户人群中进行。时机上要注意,譬如患者付完账后或电话回访中,或治疗沟通谈话的一些话题,自然而然提出。
3、要求转介绍的一些步骤和方法。
第一步,患者对门诊,医务人员医疗服务的认同和肯定,甚至有的主动提出,乐与家人,同事,朋友等来分享。
第二步,要求患者转介绍或转介绍更多的人。要解决患者的后顾之忧,譬如担心会给自己朋友带来困扰和麻烦,或尴尬等。怎么说话?需要根据自己情况整理。注意处理医护人员和患者的关系,友谊。
第三步,向患者表示感谢。怎么做?不需要我来说了吧?患者是个什么样的人,感谢的方法也不同。要会赞美,积极要求,满足潜在需求,多感谢。注意一些表格制作和运用等。
第四步,与转介绍的患者,客户怎么初次接触。充分了解准患者资料情况,确定电话,快递,私信,邮件,还是三方会谈等,选择最适宜的方式。最后再发展成一个几何性质的良性循环,也算口碑营销吧。
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