运营技巧

　　众所周知口腔诊所想要长久的发展，需要借助新媒体等推广渠道，这就需要店铺首先能够做好定位工作，并且在利用新媒体营销推广的时候，能够提前想好怎么去搭建矩阵。接下来三七互联代运营小编为你分享下口腔诊所新媒体的定位方法，以及新媒体矩阵如何搭建。

　　口腔诊所新媒体的定位

　　口腔诊所新媒体应当依托核心目的而存在。以运营微信公众平台为例，目前微信公众平台通常有三种定位。

　　1、做产品服务

　　以用户为中心，立足点是产品，这类新媒体是产品型新媒体。它的核心价值在于帮助用户解决某个问题，注重功能层面的创新。

　　例如，有些口腔诊所的微信公众平台设置了关注回复，用户根据引导，通过回复不同问题来获取相应的口腔资料及诊所项目介绍。这时，可以将微信公众号理解为一个APP，大家对这个公众号的关注点更多停留在功能是否好用。

　　2、做品牌宣传

　　以读者为中心，立足点是内容。这类新媒体是媒体型新媒体。它的核心价值是传播品牌，产生美誉度。

　　例如，很多口腔诊所的微信公众平台会推送疑难病例手术、诊疗的文章。这是为了让民众对口腔诊所品牌的印象更加深刻，降低患者选择诊疗时的信任成本。

　　3、做电商

　　简而言之，就是让大家买买买，微信公众平台就像一个店铺，以顾客为中心，立足点是商品。这类新媒体是销售型新媒体。它的核心价值是让顾客消费。它用质优、新奇或便宜的商品，吸引用户、促成交易。

　　例如，在微信公众平台搭建自己的商城，目的就是通过微信公众号达成交易，既方便了顾客，也扩大了销售渠道。

　　确定定位后的注意事项

　　1、和用户需求匹配

　　我们提供的内容、产品或商品，一定要符合目标用户的需求、创造价值。这种需求不能是伪需求，比如向和尚卖梳子这种命题，只适合测试，不适合真正的商业。

　　2、核心价值能一句话说清楚

　　核心价值就是你能给用户提供什么，要用一句话表示出来，忌大而全。这种表述常见于新媒体号的功能介绍。以下是一个功能介绍的反面案例：“我的公众号既提供卖货服务，有你要的日常生活用品，又能教你学会很多生活、工作技能，还有各种类型的好玩的测试题。”

　　乍一看功能全，但是用户往往记住的只是一个核心特点。所以最好用一句话梳理清楚核心价值，凸显出差异性。当然，之后一些重要的运营活动也要围绕核心价值展开。

　　那么，新媒体运营者在运营口腔诊所账号时，首先要了解口腔诊所诊疗优势，并将优势言简意赅的体现在平台介绍当中。平台的作品也要围绕这一优势展开。

　　新媒体矩阵搭建

　　随着新媒体平台越来越多，如微信、今日头条、微博、抖音等，口腔诊所管理者们和新媒体运营者们也希望通过多种新媒体平台来实现口腔诊所消息的多渠道分发。由此，一个概念开始被频繁提及：新媒体矩阵。

　　1、新媒体矩阵的定义

　　搭建新媒体矩阵，首先要明白矩阵是什么。对于新媒体矩阵，目前业内还没有统一的定义，通常我们将它定义为能够触达目标群体的多种新媒体的渠道组合。

　　矩阵有横向矩阵和纵向矩阵两种类型。

　　2、横向矩阵

　　横向矩阵是指口腔诊所在全媒体平台的布局，包括自有APP、网站和各类新媒体平台如微信、微博、今日头条、一点资讯、企鹅号等，也可以称为外矩阵。

　　3、纵向矩阵

　　纵向矩阵主要指口腔诊所在某个媒体平台的生态布局，是其各个产品线的纵深布局，也可以称为内矩阵。这些平台一般都是大平台，比如微信。在微信平台可以布局订阅号、服务号、社群、个人号及小程序。

　　4、搭建口腔诊所新媒体矩阵的作用

　　口腔诊所新媒体运营者一定要学会搭建新媒体矩阵，它的作用最主要体现在实现内容多元化、分散风险、协同放大宣传效果。

　　4.1内容多元化

　　每个平台都有独特的内容风格，例如，公众号以图文为主，微博以140字内的段状态加照片为主，抖音以15秒到60秒的视频为主。口腔诊所在多个平台上建立账号，可以使内容形式多元化，吸引不同受众群体。

　　4.2分散风险

　　口腔诊所新媒体运营者集中在某一平台运营，如果被封号，则会前功尽弃。建立矩阵也是纳西姆·尼古拉斯·塔勒布在《反脆弱》一书中提到的遇到波动和不确定性的情况下一种可靠的解决办法。

　　4.3协同放大宣传效果

　　建立矩阵后，口腔诊所在不同平台所宣传的内容可以形成互补。比如在抖音发布专家手术的短视频，突出专家的专业、辛苦、爱心，抖音粉丝也可以进一步转化到微信当中。再在微信上推送专家手术、医疗案例解析的文章。其他内容平台如今日头条、一点资讯、搜狐新闻同步分发案例文章。

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