运营技巧

　　众所周知店铺入驻美团，如果能够将店铺做到5星级，那么一方面可以提高客户的信任度，另一方面可以更好的吸引客户，为了能够将店铺打造成5星级，需要了解多方面的知识与信息。接下来三七互联代运营小编为大家分享下口腔美团店铺怎样才能做到5星级。

　　美团店铺的星级，主要取决于什么？

　　我们都知道星级和评论有关，好评能提升星级，差评会让星级降低。

　　例如：口腔美团店铺的评论有“精选好评”和“优质好评”，这两者之间有什么差别呢？主要是哪个会影响星级呢？可能大多数口腔门诊老板就不一定知道了。

　　星级的最大影响要素，在于精选好评。精选好评的整体质量、数量、更新稳定性等几项要素，直接决议店铺星级的高低。我们主要把个工作做好了，就比较容易把我们的店铺做到5星，就算做不到5星也至少能够是个高星级店铺。

　　那精选好评的标准是什么？

　　关于精选好评，美团平台后台有相关规则的解读。关于精选好评考核的独一规范，浅显点说，就是评论用户主体身份的客观真实存在的。

　　客观真实存在的是指平台会评价该评论账户id是否是一个真实存在的用户。只需是依照规则断定为真实存在的用户，他所作评价符合常理和店铺真实情况，就有很大几率被定为精选好评。

　　精选好评要求既然那么严格，那怎样才能做好精选好评，最终做到5星级店铺呢？

　　第一种计划：霸王餐

　　商家可以不断向平台购买霸王餐来积聚精选好评（比如免费洗牙等成本低的项目）。霸王餐中奖后来体验的顾客，依据平台规则，体验完一定时间内是必需要写评论的。因而霸王餐是增加好评最直接有效的方法。

　　但是，这个霸王餐也是要出费用的。不同行业和活动人数，霸王餐的单次收费不相同。这个需要商家在美团后台查看你的美团店铺参与这个活动需要多少钱了。

　　此外，霸王餐带来的用户常常都很难服侍（这一点凡是做过霸王餐的都懂，这里就不赘述），对商家的服务要求是极高的，如果服务不好，不但没有好评反而给个差评的状况也是不在少数。

　　第二种计划：线下门店自建一套引导用户好评的方法

　　既然精选好评的规范是ID主体身份的真实性，那么引导他们经过美团点评到店的顾客来写好评，就是最基本的处理方法了。而要做好这一点并不容易，其关键在于线下门店的执行流程及执行力。从我们过往的经验来看，绝大多口腔门诊一开始很难做到位。

　　线下门店可以通过设置一些鼓励政策、礼品赠送等方式，安排一个专职的负责人，引导那些到店或消费后体验感不错的顾客写好评。顾客写好评，商家再额外赠送一些有实用价值的礼品或消费券，相信很顾客还是比较愿意配合给个好评的。由于这些人就是经过美团app来到店体验或者消费的，他们就是有扣钱需求的，而且是真实的消费者，所以这些好评都是被平台认为是精选好评。

　　但口腔商家必须注意，平台关于商家经过利益诱导顾客写好评是明令制止的。因而商家在操作过程中需求把握好尺度和留意沟通措辞，不要给顾客认为“为了刷好评而送礼品”的感受，即是说不要让顾客在写好评时不要出现店铺送礼品的字样，这样问题就不大了。

　　持续坚持获取好评，稳定更新好评，需要商家具备较强的执行力，这对每一个商家来说也是一个挑战！根据我们过去的经历，最佳方式是：线下门店需求自上而下来注重并组织执行，并将每个月的好评数分摊到每周，坚持每周自然增加好评，量化成详细数据指标，分摊到相关岗位的职工，并做到各相关岗位人员的绩效考核中去，用流程和奖惩机制来明白需求，从基本上确保这项工作执行的质量和稳定耐久。也只要稳定和耐久更新好评并进精选，才有可能达成5星级店铺的目的！

　　其它几个相关问题及关键点

　　一、是不是所有的评论都让顾客打5星，才能成为5星级店铺？

　　一切评论都打5星，反而容易物极必反，会被断定为刷好评作弊。一些顾客偶然打个4星、4星半，反而显得愈加真实。能否能到达5星级店铺是看整体，不用纠结于少数非五星评论。

　　二、上文提到每个月和每周都要更新一定的数量好评，那应该更新几为好呢？

　　没有正确的答案，由于不同行业差异很大，即便同一个行业，不同城市差异也不小。以至同一个城市的不同区域都是有差距的。这些都要分离竞争状况来看，只能运营经验来判别大约需求了。

　　三、上文提到要把每个月好评更新的数量分摊到每周，为什么？

　　首先美团的评分时效是计算30天内的评价数量，如果评价分摊到每周可以让你的店铺评分不出现断层导致某个时间内没有评分；其次，让你的好评显得愈加自然，不会被平台断定为作弊（过于集中），最后，也是为了确保负责人的执行效率。

　　假设口腔门诊老板需要这个月更新15个好评，如果出现这样：下面的员工前面半个月很可能都不动（毕竟他们还有本人的主职工作），到了第三、周，一想到这个事做不完就会被扣绩效或者挨批判，就很容易焦急忙慌的赶工，质量和效果就可能得不到保证了！

　　在这里我要需求提醒各位商家：即便是分摊到每一周来执行，也要留意尽量不要集中在某一天。这个越自然，越真实、越有效的。

　　只有深入了解了美团平台运营规则，加上有效的管理机制，确保线下门店相关工作有效执行，那么你的口腔美团店铺做到5星级店铺了。

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