运营技巧

　　一般来说，当店铺收到平台违规预警通知的时候，说明不管私下有没有做小动作，店铺都已经被平台关注到了，如果商家视若无睹继续我行我素，那么下一个收到的很可能就是违规处罚通知，店铺将面临排序降权、隐藏星级、作弊公示等一系列处罚。接下来三七互联代运营小编带大家了解下大众点评店铺评论收到平台警告该如何处理？

　　   一、违规预警通知

　　   违规预警通知是店铺在收到违规处罚通知前的告警通知单，这次通知并不会有实质性的处罚行为，只是对店铺进行警告，给商家做出整改的机会。在评论板块最容易收到违规预警通知的原因有2种：

　　   1、诱导好评

　　   商家利用利益如折扣、送菜、送礼、升级服务等作为交换条件，诱导用户产生的好评；或其它干预用户评价客观性的行为。

　　   关于这条，除了商家确实做了不被平台认可的拿好评换服务的活动，还有一部分情况下商家其实是不知道自己这样做是违规了的，比如在服务结束之后，商家礼貌性的说了一句，“如果体验好的话，可以给我们一个好评”，但被平台电话回访顾客的时候发现此类现象，其实也是被认定为有诱导好评嫌疑的，在这块商家也要加强引导话术的规范。

　　   2、炒作好评

　　   商户及其亲朋好友、员工、商业伙伴等利益相关方发布的评价；或者是参与虚假交易刷单行为的评价。

　　   多数炒作好评被平台识别出来，往往是因为账号本身和操作路径出现了问题，即便再怎么模拟真实顾客，假的也不会变成真的，总会露出马脚，而这恰恰是平台判定该评论来源是否是真实顾客的重要依据。（相关阅读：点评美团违规评价平台是依据什么判定的？）

　　   在收到评论违规预警通知后，店铺评论的更新更需要注重安全性，商家要立即停止那些违规操作，虽然现在平台还没有处罚，给了机会，但是店铺的违规行为平台其实是已经注意到了的，屡教不改下次就难保收到是预警还是处罚通知了。

　　   二、违规处罚通知

　　   当店铺收到平台的违规处罚通知时，基本上就是已经被判了死刑了，虽然在通知内给了申诉渠道，但是就我们接触过的商家申诉结果来看，无论再做什么努力，意义都不大了。

　　   1、申诉很难成功

　　   大众点评有专门的诚信部门，来对店铺诚信度进行考核，一般没有确凿的证据，他们并不会对店铺下达处罚通知书，而只是先发一个预警通知，所以当店铺收到处罚通知的时候，就说明事情已经定性，不会再给你申辩的机会了。

　　   同时这种定性是很难被撤销的定性，即便你能提供材料说我们没有进行虚假炒作，都是真实顾客评价，平台依旧可以从另一个角度说，该评论有故意诱导真实顾客进行好评的嫌疑，或者找出其它有违规行为的评论。

　　   2、举证难度大

　　   同时哪怕是商家有心花时间和平台去解决这件事情，多数情况也是处于有苦难言的阶段，除了确实是有违规行为以外，举证难度大也是一个重要因素。商家很难通过提交的材料自证清白，毕竟不可能和每个顾客沟通的时候，都录音录像方便下次自证使用吧。

　　   三、店铺已经被处罚了怎么办？

　　   当店铺已经被处罚之后，很可能面临的是排序降权、星级隐藏、推广通暂停等一系列的问题，此时能做的就是积极进行整改，短时间内切不可再触碰平台的红线。由于美团点评是不同的评分体系，所以当某一端因为评论被扣分处罚之后，更是要维护好另一端的正常运营，比如美团被处罚了，就可以加大点评的推广通投放力度，尽量降低因为损失美团渠道带来的影响。

　　   特别要提醒的是，即便店铺已经面临被处罚的境地，也不要病急乱投医，相信外面的一些号称可以免去处罚的渠道。大众点评一直致力于为顾客提供真实评价，所以万万不可能做出砸自己招牌的行为，留给商户可以自己操作影响评价秩序的空间，花钱找人这条路是行不通的，后面老老实实做好真实顾客评价，安全有效的增加店铺好评才是王道。

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