运营技巧

　　评价是店铺星级提升的关键，商家也愿意花更多的时间和精力在美团点评运营中的评价板块上，但是平台为了维护评价的真实性，自然会对每条评价严加审核，如果是明显存在虚假炒作好评嫌疑的违规评价，必定不会让其在店铺内予以显示以免扰乱正常评价秩序。接下来三七互联代运营小编带大家了解下美团点评平台如何判断违规评价？

　　一、账号动作

　　平台设计了上百种算法识别各类评价场景，并结合人工审核监督，就是为了保障平台内展示的评价是真实用户消费体验后的感受。平台看重的不仅只是评价的内容，还有评价过程的完整性。

　　1、浏览轨迹

　　真实顾客进店前必然有一个浏览的过程，并且还会货比三家，才决定到这家店消费，平台可以根据用户的入店方式、浏览方式、浏览时长、点击动作等等，判断这个用户是否是一个真实顾客。

　　2、进店动作

　　收藏、预约、分享、咨询、电话等等这些动作都属于用户进店后的常见动作，只有真的有消费需求的顾客，才会希望和商家做进一步的沟通，动作越多，往往越可能是真实用户。

　　3、购买下单

　　真实的消费体验对平台来说才更有价值。虽然大众点评不同于美团可以不买团购就写评价，但是关联消费订单的评价，从平台的角度来说不仅真实性更高，而且已消费顾客的看法对其它用户也更有参考价值。

　　4、到店核销

　　现在的APP基本都有定位权限，想知道消费者有没有去过这家店，是件很容易的事情，所以没法检索到到店轨迹的评论在系统看来真实性就是存疑的，被屏蔽的可能性很大。

　　5、联网信息

　　连着店内WiFi写的评价，在平台看来不排除是与商家有关联的亲友、员工在店铺内写的好评，或者是顾客在商家利益诱导下写的炒作评价的可能。

　　  二、评价内容

　　商家有时候在引导到店顾客做评价的时候，为了追求完美，反而陷入了一个误区，每条评价写出来都是标准的五星好评，再配上图文并茂的内容，看起来确实赏心悦目，但从平台的角度来看未免有些刻意，有虚假好评的嫌疑。

　　1、评论打分

　　消费后的顾客更多的是参照自己的实际体验感受来进行打分的，并没有一个统一的标准，分数有高有低，何况还有更细化的小分项打分，顾客的选择权更大，星级打分更加多样化。

　　2、文字图片

　　评论是否满足15字达到精选好评的标准，这个只有商家会在意，顾客并不会特别关注字数的多少，即便没有文字纯打分的顾客评价也不少见。那种大量都是长篇大论，配上3-5张精美图片的店铺评价，很难让人不怀疑是不是有“暗箱操作”的可能。

　　三、账号质量

　　当然平台不会仅凭一次评论质量的好坏，就判定这条评价是否是违规评价，最终是否能够通过审核还需要另外结合账号的整体质量去评判。

　　1、诚信记录

　　除了商家有诚信分以外，平台针对用户也有一套诚信打分体系，满分是12分，如果账号曾经有过违规被处罚扣分的，比如刷单刷好评、谋取不当得利等等，平台那边都会有记录，这类账号基本在平台系统里就属于风险账号，会认定其做出的评价真实性不高，无法带给其它用户有价值的帮助，评价被屏蔽的概率相对来说会高很多。

　　2、评价频率

　　如果一个账号写评价的频率非常高，甚至曾多次一天内写了多条评价，那么这个账号在平台看来就不能算是一个高质量账号，而且还有很大的概率是职业写手，那么其写出来的评价自然不能被评定为有参考价值的评价，被系统屏蔽的概率也会非常大。

　　3、过往评价

　　用户的过往评价也反映了一定时期内个人的生活习惯，比如说，一个人一个月剪了2次头，搬了3次家，这明显不是一个真实用户的生活模式，存在炒作虚假炒作好评的嫌疑，平台就会对这个账号的所有过往评价重新进行回扫，即便是其中穿插着真实评价也会受到波及。

　　店铺星级的提升不是仅靠评价数量累积就能上去了的，凡是有违规嫌疑的评价不仅不会给店铺带来任何帮助，甚至还可能因此导致店铺被平台警告处罚。如果需要更多的评价来帮助店铺星级提升，还需要从真实顾客身上想办法，这样才能实现店铺星级安全稳定的提升。更多关于“美团点评平台如何判断违规评价？”信息，尽在三七互联运营学堂栏目。

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