大众点评代运营：大众点评店铺回复好评的技巧有哪些？三七互联
对于大众点评店铺来说，如果拥有大量的好评，那么对于店铺的曝光、流量和发展，都会有所帮助。可是当顾客给的是好评的时候，商家还要进行回复吗？虽然平台并没有针对好评回复制定专门的考核标准，但这并不代表好评回复就不重要。接下来三七互联代运营小编为大家分享下大众点评店铺回复好评的技巧有哪些。
好评也需要回复吗？
首先需要明确的一点就是，店铺内任何能够对外展示的地方，无论所占面积大或者小，都是对店铺形象的输出，如果就这么把这样的宣传空间闲置掉，是非常浪费的一种行为。
并且能够好评的顾客，下次进店的概率是很高的，有效回复好评，可以让顾客感受到自己的观点看法受到了尊重和重视，能够带来更高的进店转化。
回复好评的重要性
1、吸引新顾客到店
顾客在挑选店铺的时候会根据他人评价中提到的内容做综合考虑，而用心回复各类评价，可以让首次进店的顾客从中看到到商家的态度，从而提升对店铺的好感值，拉高新客转化率。
2、提升老顾客回头率
同时用心的回复内容不仅能够吸引到新顾客，也能通过有效互动，增加老顾客对店铺的满意度，毕竟写好评的顾客本身体验感就不错，后续极有可能促成二次转化。
3、有效意见或信息获取
即便顾客给的是好评，但是商家在收到称赞之余，也可以从好评中获取对店铺有用的意见和反馈，这对于店铺日常工作的优化改进同样重要。
回复好评的技巧
1、拉进与顾客的距离
有趣的灵魂万里挑一，在回复顾客好评的时候，不用过于正式，可以利用称呼、表情符号等等，拉进和顾客之间的距离，让原本略显平淡的文字变得活泼生动。
2、提炼核心卖点
提炼顾客好评中提到的门店核心卖点，比如环境、口味、服务等等，并做针对性的补充回复，这样相当于给自己的门店做了宣传，也能引导其它顾客快速下单。
3、传递品牌活动信息
店铺评价都是公开展示的，商家回复的内容不仅好评的顾客可以看到，其它的顾客也能看到，利用好这个渠道可以适时发布一些店内活动信息，有兴趣的顾客看到后自然会到店。
4、切忌千篇一律
不要只会用一个模板去回复所有顾客的好评，不同的评价要尽可能根据顾客提到的内容，进行相对应的回复，不然会给人不够有诚意过于敷衍的观感，同时也会打击其它顾客认真去写评价的积极性。
5、重视好评中的建议
不管提出的建议好与坏，都要有针对性的回复，因为这不仅只是回复给写好评的人看，同时也是为了让其它看到这条评论的顾客，能从中感受到商家的经营态度。
无论好评差评都需要商家的细心维护，做好好评回复，除了能让已体验顾客感受到来自品牌的温度，还能间接传递品牌的价值信息，增进首次进店顾客对店铺的了解。
武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司始创于2015年11月，总部位于九省通衢——武汉，是专注于本地生活团购运营的互联网公司，现已形成本地化生活服务电商运营、搜索引擎推广、信息流推广、短视频、企业品牌服务、企业赋能等6大核心业务板块，满足商家不同阶段的业务需求。创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构其解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无”局面，共建品牌成长与业绩增长兼得的“品效合一”业务新模式，帮助商家创线上营收超5亿。
如您想了解美团代运营、大众点评运营及店铺诊断、店铺装修等更多详情，您可以在本页面内找到留言入口进行提交您的联系方式或直接添加运营人员微信，了解《美团/大众代运营方案》、《美团/大众代运营报价》、《美团/大众运营技巧》等相关信息！
本文地址：https://www.37hl.cn/yxxt/yyjq/813.html 转载请注明出处!
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络搜集，由本站编辑整理。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
