运营技巧

　　众所周知美团点评平台，现有的app用户技术及日活量十分庞大，很多店铺为了能够吸引更多的客流，纷纷选择入驻美团点评平台。但店铺的发展，仅仅入驻还是不够的，还需要做好运营推广。接下来三七互联代运营小编带大家了解下怎么做大众点评&美团运营推广，才能行之有效（本文以教培机构为例）。

　　系统性来做大众点评&美团运营推广工作，宏观上可以划分为三大工作模块：店铺形象包装及内容策划、店铺基础数据提升、推广通日常管理及效果优化。

　　  一、店铺形象包装及内容策划

　　网络营销，内容为王。内容是推广的前提，内容不过关，推广必然事倍功半。在如今这个消费升级的时代，连路边一个普通快餐店都会注重店铺的环境装修和文化呈现。作为一个公司或机构在网络平台上的官方展示窗口，大众点评&美团店铺也一样需要精心的策划和设计。店铺形象包装，不是一定要设计得多么高端大气上档次（当然如果能做到更好），重点是展示出的视觉形象除了要与机构品牌调性高度一致，更要能够满足潜在或意向用户的显性及隐性需求。“说人话”比华丽的外表更重要！

　　一般教培机构的店铺形象包装及内容策划，重点有几个版块：

　　 1、列表图

　　列表图是用户在细分类目中浏览各机构，作出点击行为的最重要影响因素，它直接影响到店铺的点击量，以及针对目标受众的精准曝光。列表图虽小，但是价值却不小。而这里，却是最容易被忽视和随意处理的版块之一。

　　如上图，综合早教（属于亲子/乐园大类下，早教中心下属的其中一个细分类目）细分类目下，标注的第1个机构是一家感统训练中心，第4个机构是一家儿童教育中心。这两个设置的列表图对比，孰优孰劣就很明显了。

　　先看标注的第1家机构（是我代运营管理的）：感统这个词，在目前中国大多数家长眼里，还是一个“新概念”，听说过的家长相对很少。只看标题——优佳加儿童感统训练中心，大多家长是不知道这个机构是做什么的。因此，列表图片上通过一些家长耳熟能详的关键词加以引导，就显得非常有必要了。否则，机构属性不明确，自然缺乏针对性和用户吸引力。

　　对比之下，标注的第4家机构，看标题只知道是一家儿童教育机构，但是具体做什么，完全看不出来。移动互联网时代信息泛滥的当下，用户的注意力被无限分散，网络广告如果第一眼甚至都不能让用户知道你是做什么的，那何谈吸引呢？

　　 2、店铺主图

　　店铺主图（图片或者视频封面图）是用户点击进入店铺首页后，直接映入眼帘的黄金位置，因此其重要性自不必多说。

　　3、团购&课程图文详情页

　　团购&课程部分，是店铺最重要的版块之一。团购和课程的包装，在平台后台都有固定内容编辑填充格式。其中，课程或团购亮点、适用对象和学习目标等栏目下的内容，均需要精心提炼，这里不做过多详述，此版块我们重点探讨一下图文详情页。

　　团购&课程的图文详情页，其作用和意义就等同于天猫/京东平台上商品的图文详情页，是用户做出团购或咨询行为的最重要影响因素之一！

　　比如每一个课程，其课程功能、特色、学习目标、师资配置、配套服务、学员案例等详细信息内容，都可以精心策划并设计成一个个精美的图文详情页进行呈现。

　　因平台给予商家的店铺都是一个简单模板，各个版块的内容，能呈现和展示的信息都是固定格式，且都有字数限制。唯一一个没有字数和样式限制的版块，就是每个团购&课程下的图文详情页，是可以完全高度自定义的。

　　4、其它板块

　　诸如：师资团队、品牌介绍、优惠活动、线下活动等版块，都值得重视，并根据后台格式，结合机构实际情况进行相关的内容编辑即可。其中，优惠活动和线下活动可以随时更新，保持店铺的动态宣传，容来激发用户兴趣，促进有效预约咨询量的提升。

　　   二、店铺基础数据提升

　　店铺各项基础数据，是店铺热度、用户信任度的客观体现，也是影响店铺流量和咨询转化效果的关键因素。就像我们在天猫上买衣服会关注店铺的评分、好评/差评、销量等数据一样，用户在点评&美团上选择服务和商家的时候，也会基于诸多类似基础数据来做出判断。主要的数据如下：

　　  1、店铺星级（精选好评）

　　店铺星级的价值和重要性无需赘述，这里重点谈一谈影响店铺星级的关键因素——精选评论的整体数量、质量及更新频率。要想提升星级，就要持续、稳定的增加精选好评。而成为精选好评的关键在于，评论必须客观真实。平台会通过每一个评论ID主体过往一段时间在平台内部浏览、搜索或购买等各种行为记录，判断该ID主体是否符合一个真实用户的身份。

　　自2020年以来，点评&美团平台对精选的审核越来越非常严格，前几年那些简单粗暴的刷好评，基本上都是无用功，平台都可以识别出来。目前，提升店铺星级和精选好评数量的最佳方案是：机构可以设置一些针对性的激励措施（但注意避免纯粹的利益诱导），积极引导通过点评&美团这个渠道到访体验（包括成交）的真实意向客户或成交的客户，在体验后或消费后去就自己的真实感受写评论即可。

　　2、经营评分（金/银/铜牌商家）

　　获得店铺的金/银/铜牌商家，不仅能增强用户对机构的信任度与好感，还会让店铺获得在平台内相关版块或栏目区域的广告位资源，显著增加店铺的曝光机会。

　　是否能拿到金/银/铜牌，主要取决于点店铺经营评分。而影响店铺经营评分的具体项目和因素众多，包括店铺装修完整度、电话接通率、在线咨询及时性等等。因篇幅有限此处省略一万字。只说明一点：影响因素虽然众多，但目前平台对这个环节的管控力度还不算很大，只要熟悉规则，获得金牌商家并不算难。

　　3、团购量/预约量

　　团购量和预约量是用户直观能看到的，最能体现店铺收消费者喜欢程度的两个重要数据指标。同一个类别的机构，如果其它要素差不多，当用户进入你们家，显示的预约数和团购量只是寥寥无几，而别家是数百甚至上千，自然体验感就完全不一样！

　　 4、区域热门榜/好评榜

　　基于点评&美团平台的公信力，这两个平台评出来的榜单，对用户对商圈范围内的机构做直观比较和选择，有着很强的指导作用，也是许多商家颇为关注的运营环节。

　　热门榜主要和店铺访问量有关，是平台根据划分的商圈范围内，同类别商家综合的数据指标进行的热门度排名。其主要影响因素在于店铺自访问量（除了自然访问量，通过我们大量客户运营经验分析，实际上推广通带来的付费流量也有帮助）及收藏量等数据。

　　好评榜主要就是基于区域内同领域机构的好评数量、质量及稳定频率等因素决定。

　　三、推广通运营

　　经常有客户在初次咨询时问到：“推广通有必要吗，什么时候开合适呢”。针对这个商家普遍关注的话题，以及相关的其它几个关键点，在此也说明如下：

　　 1、开推广通是否有必要？

　　点评美团的推广通就相当于天猫的直通车广告，其本质在于花钱购买平台的流量（当然也可以开通站外流量，不过我们一般不建议开通），是一种付费广告，既可以加大商家在所属细分类目下排名更加靠前（类似于竞价排名广告），并且还可以借助平台大数据，主动推送给可能有潜在需求的人群（类似于信息流广告）。

　　对于以本地业务为主的教培机构，大多细分领域，点评美团推广通的获客效率还是很高的，不仅客户精准（接近传统搜索竞价广告），而且成本相对还更低。因此，一般都会建议开。毕竟现在的点评&美团这个渠道，还处于红利期！

　　 2、那什么时候开合适呢？

　　建议推广通在店铺装修和基础数据达到一定标准再来开启（除非预算很充裕，或者十分缺客源），否则如果这两个环节基础太过薄弱，同领域竞争对比毫无优势甚至劣势明显，那头推广通，往往就会出现效果不稳定、成本较高的局面。

　　之所以如此建议，还是源于：内容是推广的前提。如果店铺装修和内容呈现都很随意，各项主要数据也稀疏平常，就算有流量，转化效率自然也会大打折扣。

　　 3、推广通要怎么做才更有效

　　在过去几年接触的机构中，有不少小规模、只有1-3个校区的教培机构，他们一般都缺乏专门的网络运营人员，都是其他部门相关人员带着管理操作，但凡这样，几乎没有做得很好的。这一点不光是教培行业，在餐饮、丽人等行业表现得也特别明显。

　　针对这个普遍性的情况，我做过很多调研和分析发现，究其根本其实并不是没有人（花钱总能解决），而是思维观念中存在1个误区：“推广通不就是花钱吗？还需要找一个人或者外包来花钱”

　　有的人觉得：只要开推广通就会有效果，毕竟是付费广告！但是这样做，最多只能做到还行，极少能做得很好。推广通和百度竞价、头条信息流等都属于付费广告。现在人才市场上，有专门的SEM（竞价）专员/主管，也有专门的信息流优化师等岗位，都已经形成了一个个成熟的职业。这本身就说明了一点：找对渠道和方法还不够，还需要专门的人来把事做对！

　　点评&美团运营或推广通运营虽暂未出现类似职业，但是有一点是相同的：所有付费广告，都不是只靠花钱就能做出好效果来的。花钱，只是获得高ROI的充分条件之一。除了花钱之外，还得有专门的人来进行操盘管理才行。

　　要把推广通的每一分钱花好，效用最大化，是很有讲究的，也有很多的数据统计和分析工作需要做，绝不是简简单单花个钱，调个价的事。我们建议，只要不是投入特别少，都需要有人来负责推广通的流量监控与调控、数据统计与分析、推广效果的持续优化这三大核心工作。就算没有一个专职的人，也需要有一个人把这个作为重要工作去研究、实践。一旦做好，推广通是带来的丰厚回报，是远远超过这一点人力成本的！

　　点评&美团运营和其它所有网络运营工作一样，都十分繁琐，强调系统性和精细化，需要每一个环节甚至关键细节的有效匹配，才能产生卓越效果。在选对渠道和方法之后，系统计划和精细化操作，就是是成败的关键所在了。上述三大工作版块的相关介绍，是基于我过去几年从事美团&大众点评代运营多年，从思维层面进行的简要剖析，希望能帮助一部分有需要的人大体了解该怎么做大众点评&美团运营推广。实际操作过程中，涉及的版块或事项会更多，也更加具体。

　　武汉市三七互联网络科技有限公司（简称“三七互联”），公司成立于2015年11月，总部位于九州通衢——武汉，是一家专注企业整合营销的互联网公司，创办8年来，合作机构覆盖128个城市，帮全国超500家机构解决了无网络营销团队、无互联网获客经验、无互联网营销意识的“三无“局面，创线上营收额超11亿。三七互联本着”帮助企业解决互联网营销困局！”的创办初衷，加速了中小企业互联网+赋能步伐，服务领域横跨口腔、眼科、视光中心、中医、丽人、宠物、心理咨询、家政等多个行业。

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